فلسفه مدیریت بازاریابی
فلسفه مدیریت بازاریابی
شرح مدیریت بازاریابی در شرکت تبلیغاتی فانوس بدین گونه هست: اجرای وظیفه های مشخص به منظور انجام دادن دادوستدهای مطلوب با بازارهای موردنظر. این تلاشهای بازاریابی براساس چه فلسفه ای قرار دارند؟ به منافع سازمان، مشتری و جامعه چه وزن یا ضریبی باید داد؟ اغلب، این نهادها تضاد منافع دارند. سازمانها، فعالیتهای بازاریابی خود را براساس پنج دیدگاه زیر قرار می دهند. این دیدگاه ها عبارت اند از: تولید، محصول، فروش، بازاریابی و بازاریابی اجتماعی.
دیدگاه تولید
مقصود از دیدگاه تولید این است که مصرف کننده خواهان و طرفدار محصولاتی است که موجود باشند و وی کاملا توان خرید و تهیه آنها را داشته باشد. بنابراین مدیریت باید بر کارآیی تولید، توزیع و بهبود این روند توجه نماید. دیدگاه مزبور یکی از قدیمی ترین فلسفه هایی است که فروشندگان را رهنمون می کند. مدیریت بازاریابی، فلسفه
هنوز هم دیدگاه تولید یکی از دیدگاه های مفیدی است که در دو وضع زیر کاربرد دارد. نخستین وضع مربوط به زمانی است که تقاضا برای محصول بیش از حد عرضه می شود. در اینجا، مدیریت باید برای افزایش تولید در صدد راههایی برآید. دومین وضع مربوط به زمانی است که قیمت تمام شده محصول بسیار بالاست و باید برای کاهش آن چاره ای اندیشید.
دیدگاه محصول
یکی دیگر از دیدگاه های عمده ای که فروشندگان را رهنمون می کند دیدگاه محصول است، و مقصود این است که مشتری محصولاتی را مورد توجه قرار میدهد که از نظر کیفیت، عملکرد و نوآوری در بالاترین حد باشند. بنابراین سازمان باید پیوسته تلاش نماید و انرژی خود را در راه بهبود محصول صرف کند. برخی از تولیدکنندگان براین باورند که اگر بتوانند تله موش بهتری بسازند خریداران از دورترین نقاط به در خانه آنها خواهند آمد. ولی در بسیاری از موارد از کم لطفی مشتریان شگفت زده می شوند. خریدار خواهان راه حل بهتری برای دفع موش هاست، و الزاما خواستار تله موش بهتری نخواهد بود. این راه حل می تواند نوعی سمپاشی یا اقدامات دیگری باشد. دیدگاه محصول می تواند به نزدیک بینی بازاریابی» منتهی گردد.
دیدگاه بازاریابی
مقصود از دیدگاه بازاریابی این است که دستیابی به هدفهای سازمان در گرو شناخت نیاز و خواسته های بازار مورد نظر و تحویل کالای مورد پسند مشتریان به صورتی اثربخش تر و با بازدهی بالاتر از شرکت های رقیب است. مدیریت بازاریابی، فلسفه
دیدگاه فروش گاهی با دیدگاه بازاریابی جابه جا می شود. دیدگاه بازاریابی بر روی طیفی قرار دارد که از درون به خارج جریان می یابد. نقطه شروع آن کارگاه است، بر محصولات کنونی شرکت تأکید می کند و از طریق ترویج و تبلیغ فرهنگی درصدد فروش سودآور می باشد، بر درخواست مشتری تأکید می نماید، به دوره های کوتاه مدت می نگرد و به خریدار و علت خرید توجه زیادی نمی نماید. برعکس، در دیدگاه بازاریابی حرکت از خارج به درون سازمان هدایت می شود. کار با ارائه تعریف دقیقی از بازار شروع می شود، نیازهای مشتری مورد توجه قرار می گیرد، همه فعالیتهای بازاریابی به گونه ای هماهنگ می شود که برمشتری اثر بگذارد و با ایجاد رابطه بلندمدت که بر پایه رضایت و ارزش مورد نظر مشتری قرار دارد در صدد ایجاد سود بر می آید. با توجه به دیدگاه بازاریابی، شرکتها چیزهایی را تولید می کنند که مورد خواست مشتریان است و بدین وسیله رضایت مشتریان را تأمین می کنند و سود به دست می آورند. بسیاری از شرکتهای مشهور و موفق براساس دیدگاه بازاریابی کار می کنند. برای مثال پروکتراندگمبل، دیسنی، وال مارت، ماریوت، نوردز ترام و مک دونالد دارای چنین دیدگاهی هستند.
اگر شرکتی دارای دیدگاه فروش است چندین سال طول می کشد تا به صورت شرکتی درآید که دارای دیدگاه بازاریابی است. هدف این است که مسأله رضایت مشتری به صورت تاروپود شرکت درآید. رضایت مشتری یک هوس نیست. به گفته یک تحلیلگر بازاریابی : «مسأله رضایت مشتری به صورت بخشی از حیات شرکتهای آمریکایی در می آید… و همانند فرهنگ سازمانی، فناوری اطلاعاتی و برنامه ریزی استراتژیک جزء جدانشدنی شرکت می گردد.» مدیریت بازاریابی، فلسفه
دیدگاه بازاریابی اجتماعی
مقصود از دیدگاه بازاریابی اجتماعی این است که سازمان باید نیازها، خواست ها و منافع بازار مورد نظر را تعیین کند. سپس باید ارزشی برتر به مشتری ارائه کند به گونه ای که جنبه های رفاهی مشتری و جامعه را حفظ نماید یا آنها را بهبود بخشد. دیدگاه بازاریابی اجتماعی از جدیدترین فلسفه های مدیریت بازاریابی است. مدیریت بازاریابی، فلسفه
این مقاله از شرکت تبلیغاتی فانوس برگرفته از کتاب اصول بازاریابی از فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ است.
